新華社重慶2月4日電 023-68367770，是西南大學(xué)心理咨詢(xún)研究中心的熱線(xiàn)電話(huà)。寒假的校園冷清安靜，這里的電話(huà)鈴聲卻響個(gè)不停，而電話(huà)的結(jié)尾常常是這句話(huà)：“現(xiàn)在心里好受多了，謝謝！”

為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，西南大學(xué)自1月28日起面向社會(huì)開(kāi)通了心理援助熱線(xiàn)，為受疫情影響的民眾提供情緒疏導(dǎo)和心理支持。熱線(xiàn)電話(huà)由學(xué)校11名經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)師接聽(tīng)，他們都是心理咨詢(xún)方向的專(zhuān)業(yè)教師，很多參加過(guò)2008年汶川大地震、2011年?yáng)|日本大地震等重大災(zāi)難性事件的心理援助工作。

熱線(xiàn)開(kāi)通的第一天，就接到十多個(gè)來(lái)電。值班的史慧穎副教授說(shuō)，印象最深的是一個(gè)十幾歲的女孩從武漢打來(lái)的，電話(huà)剛一接通就傳來(lái)啜泣聲?！澳苈?tīng)到我說(shuō)話(huà)嗎？”“感覺(jué)好點(diǎn)了嗎？請(qǐng)深呼吸?！苯?jīng)過(guò)一番安撫和疏導(dǎo)，電話(huà)那頭的哭聲才逐漸止住，情緒也慢慢平復(fù)下來(lái)。這通電話(huà)持續(xù)了40多分鐘，女孩最后說(shuō)：“謝謝你們幫助我，這么認(rèn)真地聽(tīng)我講話(huà)。”

一通通熱線(xiàn)電話(huà)，將身處各地的求助者和咨詢(xún)師們聯(lián)結(jié)到一起。一位內(nèi)蒙古的老人兩次打來(lái)電話(huà)求助卻都匆匆掛斷，只因擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)可能影響其他人求助?？紤]到老人不會(huì)使用微信，負(fù)責(zé)接待的咨詢(xún)師張新荷主動(dòng)調(diào)整方式，用手機(jī)回?fù)苓^(guò)去安撫老人心情；有位母親打來(lái)電話(huà)說(shuō)，兒子從疫區(qū)回來(lái)正在接受居家隔離，自己因擔(dān)心孩子可能染病而連續(xù)好幾天失眠。接聽(tīng)電話(huà)的王衛(wèi)紅副教授和這位母親分享了當(dāng)前的疫情信息，從為人父母的同理心出發(fā)，建議她把注意力轉(zhuǎn)移到家庭生活安排上來(lái)，陪伴家人更好地度過(guò)居家隔離時(shí)光。

圖為張新荷老師在接聽(tīng)心理援助熱線(xiàn)。（西南大學(xué)供圖）

疫情等災(zāi)難性事件給公共安全和公眾健康帶來(lái)威脅，也容易給社會(huì)公眾帶來(lái)心理創(chuàng)傷?！伴_(kāi)通心理援助熱線(xiàn)，就是為了緩解求助者的焦慮和恐懼情緒，重建自我心理穩(wěn)定性和安全感。”史慧穎說(shuō)，每次電話(huà)心理咨詢(xún)結(jié)束后，咨詢(xún)師們還會(huì)通過(guò)微信等方式與求助者保持聯(lián)系，持續(xù)跟進(jìn)和關(guān)注他們的心理狀態(tài)，建立長(zhǎng)期的心理支持關(guān)系。

負(fù)責(zé)熱線(xiàn)電話(huà)接線(xiàn)工作的王芮言老師告訴記者，熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)接到近100個(gè)求助電話(huà)。為了保證熱線(xiàn)暢通，老師們主動(dòng)放棄寒假休息時(shí)間來(lái)值班接聽(tīng)，王芮言則是已有8個(gè)月身孕。

“每次聽(tīng)到電話(huà)那頭說(shuō)好受多了，我的心就安定了?！蓖踯茄哉f(shuō)，心理咨詢(xún)工作就是用自己心中的光，點(diǎn)燃求助者心中的光，并照亮身邊的人?！翱吹礁嗟娜吮徽樟?，就覺(jué)得我們的工作特別有意義。”

來(lái)源：新華社

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